Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Cerchiamo un Responsabile delle Relazioni con gli Ospiti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri ospiti, garantendo che ogni interazione sia positiva e memorabile. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace. Sarai responsabile di accogliere gli ospiti, rispondere alle loro domande, gestire eventuali reclami e assicurarti che tutte le loro esigenze siano soddisfatte durante il loro soggiorno o visita. Questo ruolo richiede una forte attenzione ai dettagli, la capacità di lavorare sotto pressione e un impegno per fornire un servizio clienti eccezionale. Se sei appassionato di ospitalità e desideri fare la differenza nell'esperienza degli ospiti, questa è l'opportunità perfetta per te.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle prenotazioni, il coordinamento con altri dipartimenti per garantire un servizio senza intoppi e la raccolta di feedback per migliorare continuamente i nostri standard di servizio. Inoltre, sarai incaricato di formare e supervisionare il personale per garantire che tutti comprendano e aderiscano alle nostre politiche e procedure. Questo ruolo richiede flessibilità, poiché potresti dover lavorare nei fine settimana, nei giorni festivi e in orari serali. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con opportunità di crescita e sviluppo professionale. Unisciti a noi e contribuisci a creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi disponibili.
- Gestire le prenotazioni e le richieste speciali degli ospiti.
- Risolvere eventuali problemi o reclami in modo tempestivo ed efficace.
- Coordinarsi con altri dipartimenti per garantire un servizio senza intoppi.
- Raccogliere feedback dagli ospiti per migliorare i servizi offerti.
- Supervisionare e formare il personale per garantire standard elevati di servizio.
- Monitorare le operazioni quotidiane per garantire la soddisfazione degli ospiti.
- Mantenere un ambiente accogliente e professionale per tutti gli ospiti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Flessibilità a lavorare in orari variabili, inclusi fine settimana e festivi.
- Conoscenza di base dei sistemi di gestione alberghiera.
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative.
- Atteggiamento positivo e orientato al cliente.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema per un ospite?
- Come gestiresti un ospite insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza con sistemi di gestione alberghiera o software simili?
- Come ti assicuri che il personale segua gli standard di servizio?
